一、保价运输概念
保价运输是指运输企业与托运人共同确定的以托运人声明货物价值为基础的一种特殊运输方式，保价就是托运人向承运人声明其托运货物的实际价值，按保价运输的货物，托运人除缴纳运输费用外，按照规定缴纳一定的保价费用。 

二、理赔定义
理赔是指承运方受理托运方提出的货物赔偿要求，在保价运输中，承担货物的破损、潮湿、污染、货物丢失的损失。货物全部毁损或灭失的按货物保价声明价值赔偿；声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿，货物部分毁损或灭失的，按照保价声明价值和损失比例进行赔偿。

三、理赔金额确定
理赔金额由声明（保价）价值、实际价值、受损价值共同决定。
1、理赔公式：理赔金额=（保价声明价值/整票货物总价值）货损价值
2、足额投保：保价声明价值等于或大于整票货物总价值时为足额投保，按货物受损价值赔偿
3、不足额投保：保价声明价值小于整票货物总价值时为不足额投保，按货物声明价值和损失比例赔偿
举例：客户承运一票货物保价1万，其实际价值5万，货物实际受损价值2万（实际损失价值需要根据案例实际情况确定），其理赔金额确定：（10000/50000）*20000=4000
4、理赔金额的确定和货物的“声明（保价）价值”及“货物实际损失价值”密切相关
5、 货物出险第一时间确定货物损失情况，明确损失清单，保留好货损照片/视频，避免资料不全，后期无法补充，影响理赔结果
6、理赔结果非运单中的保价声明价值，需要根据货物实际损失和投保比例计算最终理赔金额
7、超额保价时，会按货物受损价值赔偿，所以理赔金额不会高于保价声明价值
 
四、理赔范围界定
1、理赔范围界定
（1）赔偿范围：是指在承运托运人托运的货物至收货人签收货物这段时间内，因操作不当等原因导致的 破损、潮湿、污染、短少、货物冒领及丢失，在赔偿范围内的货物出现了问题，可以申请赔偿；由于客户原因或网点原因导致运单声明价值与系统保价不符的，公司仅按照系统保价数据做相应 赔付，所造成的其它部分损失不予理赔
（2）不予赔偿范围：
在任何情况下，中越物流不对网点托运的“不承保货物”的损失进行认定和赔付，在中越物流网络管理制度以外，特别约定下列亦为不承保货物。

五、保险除外标的（不予受理范围）
除下列货物不属本协议保险货物外，凡在国内（不含港、澳、台地区）经公路运输符合国家规定的货物均属于本协议的保险货物范围：
（一）违规禁寄品
1、易爆物品：如烟火制品（礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等）发令纸、干冰、打火机、煤气炉、煤气罐、火柴、火药等；
2、气体、粉末状物品（有刺激异味伤害皮肤的化工粉末）、膏状物品（如锡膏等）、白色晶状物品。
3、液体(不论是否易燃)：如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、涂料、油墨、去光液等化学液体；
4、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品：如煤、松香、石蜡、活性碳、白磷、黄磷、油麻、金属钠、镁铝粉、锂电、蓄电池等；
5、氧化剂和有机过氧化物：如氧化氢、过氧化钠、次氯酸钙、氯酸钾、硝酸钾、不明化学成份物品等；
6、毒害品和感染性物品。指在流通过程中容易发生中毒和感染的物品，如杀虫剂、灭草剂、砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物、哥罗芳、苯铵、生漆、血液、尿液、体液、炭疽、危险性病菌等；
7、腐蚀品，能灼烧人体组织，并对金属等物品造成损坏的固体和液体，如硫酸、硝酸、盐酸、氯磺酸、冰醋酸、烧碱、双氧 等。
9、各种活的动物；
10、各种货币；
11、容易腐烂的物品，如：鲜鱼、鲜蛋、鲜水果、鲜蔬菜等。
生鲜食物变质腐败后，留仓分拨中心或网点七天内通知问题件，七天后可做弃件处理，避免污染其他货物；变质食物如污染其他货物引起投诉，由被污染方提供货物价值及发票，按照发票实际金额赔偿，最高不超过遗失的赔偿标准。（货物价值小于等于2000元的，投诉方应将货物提供给赔偿方，如涉及到客户商业机密等特殊情况的另行协商）
赔偿说明：
12、货物破损，不予理赔，责任由寄件网点自行承担。
13、因破损导致污染到其它的货物，由被污染方提供货物价值及发票，按照发票实际金额赔偿，最高不超过遗失的赔偿标准。（货物价值小于等于2000元的，投诉方应将货物提供给赔偿方，如涉及到客户商业机密等特殊情况的另行协商）

（二）违法禁寄品
禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括：　
1、各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。
2、各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。
3、各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。
4、各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。
5、各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。
6、各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。
7、各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。
8、各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。
9、各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。
10、各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
11、国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。
12、包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。
13、各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。
14、其他禁止寄递的物品；
15、限寄运输物品：香烟二条以内（不超过400支）；
（三）其他货物：
1、各种货币、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照。
2、艺术品、金银、珠宝、钻石、文物古玩、玉器、玉雕工艺品及其他玉石制品。
3、花生、地瓜干、食品罐头等易自然易蛀易变质货物。
4、军用品
5、玻璃面积占货物总面积90%以上的物品
6、在国内无维修能力的精密仪器进口（特别是芯片制造设备、液晶显示器制造设备)
7、豆粕、菜籽饼、豆麦、活牲畜、禽鱼类、动植物、新鲜果菜、冷藏货物、鱼粉、氯乙烯。
8、平板玻璃、军用物品、食糖、糖蜜、糖稀、糖精、血粉、贝壳粉、骨粒、瓜果类、卷烟、烟草（包括叶、梗、末、杆）、烟草制品。
9、仪表、净玻璃仪器、罐车装压缩气体和液化气体、陶瓷产品类、工艺品、字画、高级工艺品类。

六、以下货物仅承担整件货物遗失，破损不予赔偿
1、二手货物
定义：二手设备指符合以下其中之一情形的设备
a.使用过的设备，但保持其基本的使用价值或者全部使用价值；
b.经过更换零部件形成混装或经过翻新、恢复，基本保持原有技术性能，发挥原有作用的设备可认同为二手设备；
c.此外还有库存积压设备，虽然已经超过生产厂家规定的质保期或有部件明显产生损耗，但仍保持原有技术性能，发挥原有作用的设备也被认定为二手设备。
其他二手货物定义：有包装但不是原包装的货物。
2、裸装货物
定义：裸装商品是指不加以包装而成件的商品。例如钢材、生铁、有色金属和车辆以及一些设备等
 
七、货物出险操作流程
1、派件网点流程为：鲁班系统录异常签收，通知发件网点 ，协助发件网点收集理赔所需资料。
2、发件网点流程为：收到派件网点异常信息后，及时在系统登记仲裁投诉，待审批通过后，联系客户收集理赔相关资料申请理赔，并在3个工作日内将资料发快递至总部理赔人员。

 
八、理赔资料提交规范
1、破损提交资料
①索赔申请书（中越盖章）
②运单原件（中越盖章）
③货物价值证明（中越盖章）
④身份证复印件（中越盖章）
⑤损失清单 (中越盖章）
⑥货损照片：
a.货物全景照——拍摄整票货物或整件货物
b.与运单信息对应的子单标签照
c.内物整体照——拍摄货物除去外包装后的整体照片。
d.破损部位细节照——反映受损重点部位的状态（最好用一组照片，多方位多角度拍摄）
e.多数量破损整体照（如破损数量较多，把所有破损货物放在一起拍，能体现相应破损数量），如存在清点损失情况，要有清点照片（测量体积、容积、重量等）
f.货物铭牌照(如无可不提供)
备注：3个工作日内快递至理赔专员处
2、遗失提交资料
①索赔申请书（中越盖章）
②运单原件（中越盖章）
③货物价值证明（中越盖章）
④事故说明书及损失清单（中越盖章）
⑤承运车辆行驶证、驾照复印件
⑥事故照片和货损照片/公安机关保安受理证明
⑦收货人提供提货不着的证明（收件人盖章）
备注：3个工作日内快递至理赔专员处；⑤⑥为丢失价值在1万元以上案件需提供资料，一万以下可不提供。
 
九、以下货物发生理赔案件时需具体注意事项
1、机器、电器、电子类
此类货物可能会涉及到内部件损坏，所以提供受损照片时，如有内部件损坏，除外观照外，还需提供内部照片。提供相应的维修清单、维修发票。如客户认为全损、要按报废处理，需提供相关厂家的检测报告、报废证明等。如有被雨淋、被淹、被污染等，需及时联系相关厂家做出应对措施，防止扩大损失。
2、布卷、地毯、丝线类
此类货物涉及到污染、淋湿等受损较多，所以在受损部位上需拍仔细并及时返回厂家重新清洗加工等处理措施，防止扩大损失。如客户认为整件货报废，需提供厂家对此货物受损程度的证明。
3、粉类、颗粒类
此类货物涉及到污染、淋湿、外包装破裂散落等受损原因较多，所以在拍照时需提供受损部分和未受损部分的对比照。并及时联系客户把未受损部分做相应措施，防止扩大损失。需要特别注意的是，不要擅自对货物进行处理，询问过客户后再做处理，以防因操作不当进一步扩大损失。
4、零部件、玩具、小配件等个体数量较多类
此类货物在受损的数量问题上，需特别引起重视。拍照时需体现受损的数量，如果遇到受损数量较大时，也可采取称重来估算货物损失的数量，尽量将受损数量核实准确。
 
十、中越理赔部相关事项
1、每日网点理赔投诉至系统，并把详细情况在系统中描述清楚
2、索赔金额1000元以下（含1000元），客户可通过官网、小程序发起理赔申请，由公司直接介入处理，理赔更快捷